Regulamin

REGULAMIN

I POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep internetowy PLNY LALA, adres strony internetowej https://plnylala.com (zwany dalej „Sklepem”) jest platformą prowadzoną przez:

Heart on Fire Sp. z o.o., ul. Staniewicka 18, 03-310 Warszawa, NIP 5242762621, REGON 146860360, KRS 0000475859.

Magazynowanie, wysyłkę towarów oraz zwroty i reklamacje obsługuje DTW Logistics Sp. z o.o. Kopytów 44E, 05-870 Błonie.

1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zasady składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, czas i zasady realizacji zamówień oraz dostawy, warunki i formy płatności, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

1.3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem strony internetowej z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

• Internet access;

• having an e-mail address;

• installing the latest version of Internet browser;

• disabling JavaScript;

• installing Flash Player plug-in;

• enabling cookies.

1.4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.

1.5. Klient zobowiązany jest do niepodejmowania jakichkolwiek działań mogących wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w szczególności do nieingerowania w treść i elementy techniczne Sklepu, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu do celów innych niż jego przeznaczenie, w szczególności rozsyłanie spamu, prowadzenie jakiejkolwiek działalności gospodarczej, reklamowej oraz promocyjnej na stronach Sklepu.

1.6. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

1.7. Przeglądanie produktów dostępnych w Sklepie nie wymaga rejestracji. Samodzielne składanie przez Klienta zamówień na produkty dostępne w Sklepie wymaga rejestracji zgodnie z Rozdziałem II niniejszego Regulaminu.

1.8. Płatności internetowe obsługiwane są przez:

PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, kapitał zakładowy 4 000 000 PLN wpłacony w całości, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444, adres strony internetowej http://www.payu.pl/.

1.9. Przed złożeniem zamówienia Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.

II ZASADY I TERMINY REALIZACJI ZAMÓWIEŃ ORAZ DOSTAWY

2.1. Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży zamówionych produktów pomiędzy Klientem a Sklepem.

2.2. Złożenie zamówienia wymaga założenia konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego podczas składania zamówienia na stronie plnylala.com lub zalogowania się za pomocą konta Facebook.

2.3. Po założeniu konta Klient może złożyć zamówienie, dodając interesujące go produkty do Koszyka (tj. wybierając polecenie „Dodaj do koszyka” na stronie produktu), a następnie wybierając preferowaną formę dostawy i płatności oraz potwierdzając zamówienie.

2.4. W Koszyku Klient:

• selects the ordered items and their quantity;

• selects the delivery address and enters invoice details;

• chooses the delivery option

• chooses the payment option (see Section IV of these Terms and Conditions);

• enters the discount code (optional).

2.5. W przypadku podania nieprawdziwych informacji Sklep może odrzucić zamówienie; Sklep zobowiązany jest poinformować Klienta o swojej decyzji.

2.6. Wysyłka zakupionych towarów następuje zwykle w ciągu dwóch dni roboczych od dnia złożenia zamówienia lub potwierdzenia otrzymania płatności przez Sklep.

2.7. Zamówienia internetowe można składać 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane począwszy od rana następnego dnia roboczego.

2.8. Sklep może czasowo zawiesić działalność w związku z pracami konserwacyjnymi, rozwojowymi i modernizacyjnymi.

2.9. W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry, brak wpłaty na rachunek bankowy Sklepu lub na rachunek operatora systemu płatności (PayU) w ciągu pięciu dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem. W takiej sytuacji możliwe jest ponowne złożenie zamówienia. W przypadku płatności przelewem bankowym oraz kartą kredytową realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności przez Sklep.

2.10. W przypadku gdy realizacja całości zamówienia okaże się niemożliwa, Sklep może zaproponować Klientowi następujące rozwiązania:

2.10.1. anulowanie całości zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji Sklep zostaje zwolniony z obowiązku realizacji zamówienia);

2.10.2. anulowanie tej części zamówienia, której nie da się zrealizować w określonym terminie (wybór tej opcji skutkuje częściową realizacją zamówienia, a Sklep zostaje zwolniony z obowiązku realizacji pozostałej części zamówienia);

2.10.3. spełnienie świadczenia zastępczego po jego zaakceptowaniu przez Klienta. Po zaakceptowaniu przez Klienta zamówienie zrealizowane na podstawie świadczenia zastępczego traktuje się jako ostateczne;

2.10.4. podział zamówienia i wyznaczenie nowego terminu realizacji tej części zamówienia, której nie da się zrealizować w pierwotnie ustalonym terminie (wybór tej opcji przez Klienta skutkuje realizacją zamówienia w odrębnych przesyłkach, przy czym Klient zostaje obciążony związanymi z tym kosztami).

2.11. W przypadku braku zamówionego produktu w magazynie lub niemożności realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn, Sklep poinformuje o tym Klienta poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail podany podczas rejestracji w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia zawarcia umowy.

2.12. W przypadku dokonania płatności z góry za zamówienie, którego nie można zrealizować w części lub w całości, Klient otrzyma od Sklepu częściowy lub pełny zwrot należności w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wysłania informacji, na zasadach określonych w Rozdziale IV niniejszego Regulaminu.

2.14. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie dostawy lub opóźnienia w dostawie wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niedokładnych informacji, w szczególności podania nieprawidłowego lub niedokładnego adresu.

2.15. Opis poszczególnych produktów dostępnych w Sklepie, zamieszczony na stronie internetowej Sklepu, może zawierać informację o liczbie dni roboczych potrzebnych do wysyłki zamówienia. Liczba ta oznacza szacowany czas od momentu otrzymania zamówienia przez Sklep do jego wysyłki do Klienta wybraną formą dostawy. Czas realizacji zamówienia uwzględnia czas potrzebny na przygotowanie do wysyłki wszystkich produktów zamówionych przez Klienta.

2.16. Sklep przyjmuje obecnie zamówienia wyłącznie od Klientów z siedzibą na terytorium Polski.

III CENY I WYSYŁKA

3.1. Podane ceny produktów dostępnych w Sklepie zawierają podatek VAT i wyrażone są w polskich złotych (PLN).

3.2. Ceny produktów nie zawierają informacji o kosztach wysyłki.

3.3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen oferowanych produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, ogłaszania i odwoływania ofert promocyjnych, a także wprowadzania w nich zmian zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw, pod warunkiem że zmiany te nie naruszają praw osób, które zawarły umowy sprzedaży produktów oferowanych przez Sklep przed wprowadzeniem tych zmian, oraz praw osób uprawnionych do skorzystania z danej oferty promocyjnej zgodnie z jej warunkami i w czasie jej trwania.

3.4. Koszty wysyłki doliczane są do łącznej ceny zamówionych produktów i ponosi je Klient.

3.5. Przy dostawie przesyłki przez kuriera Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan zewnętrznego opakowania przesyłki. W przypadku uszkodzenia opakowania Klient i kurier powinni sporządzić protokół szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach podpisanych przez obie strony.

3.6. Przy odbiorze przesyłki z paczkomatu Klient powinien sprawdzić jej stan; w razie jakichkolwiek zastrzeżeń powinien wybrać opcję reklamacji na ekranie paczkomatu i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

IV FORMY PŁATNOŚCI

4.1. Płatności za zamówiony towar można dokonać:

4.1.1. Visa/Mastercard (przez PayU);

4.1.2. przelewem bankowym na rachunek Sklepu w Alior Banku.

V REKLAMACJE I ZWROTY

5.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od otrzymania produktu, pod warunkiem że poinformuje Sklep o wadliwości produktu w terminie 2 miesięcy od jej stwierdzenia. Do zachowania terminu reklamacji wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

5.2. Reklamacje należy przesyłać na adres: [email protected] lub na adres siedziby Sklepu (zob. Rozdział I niniejszego Regulaminu) wraz z dowodem zakupu produktu w Sklepie (formularz zwrotu/reklamacji w PDF).

5.3. Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli w tym terminie nie ustosunkuje się do reklamacji, uważa się ją za uznaną.

5.4. W przypadku uznania reklamacji Sklep naprawi wadliwy produkt lub wymieni go na nowy; jeżeli wymiana produktu okaże się niemożliwa, Sklep zwróci Klientowi należność w terminie 14 dni od otrzymania wadliwego produktu.

5.5. W sytuacji opisanej w pkt 5.4 Klient zobowiązany jest do odesłania reklamowanego produktu na adres Sklepu.

5.6. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Klient może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (formularz zwrotu/reklamacji w PDF). Oświadczenie należy wysłać na adres magazynu Sklepu (zob. pkt 1.1); alternatywnie skan oświadczenia można przesłać na adres e-mail Sklepu. W przypadku skorzystania przez Klienta z tego prawa zwrot świadczenia powinien nastąpić niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 14 dni.

5.7. Prawo do zwrotu zakupionych produktów przysługuje wyłącznie Klientom będącym osobami fizycznymi. Osoby prawne oraz osoby prowadzące działalność gospodarczą nie mają tego prawa, jeżeli produkt został zakupiony na potrzeby firmy (osoba prawna, działalność gospodarcza).

5.8. W sytuacji opisanej w pkt 5.6 Klient zobowiązany jest zwrócić produkt w stanie niepogorszonym, zgodnie z postanowieniami pkt 5.6, w terminie przewidzianym przez prawo. Sklep dokona pełnego zwrotu ceny zapłaconej przez Klienta w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

5.9. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych za pobraniem i nie ponosi odpowiedzialności za koszty związane z takimi przesyłkami.

VI ZWROT NALEŻNOŚCI

6.1. Zwrot należności następuje w terminie 14 dni kalendarzowych przy użyciu takiej samej formy płatności, jakiej Klient użył w pierwotnej transakcji, w następujących sytuacjach:

6.1.1. całkowite lub częściowe anulowanie zamówienia opłaconego z góry (w tym drugim przypadku dokonywany jest częściowy zwrot);

6.1.2. zwrot zamówionego produktu (odstąpienie od umowy), jeżeli dostawa była realizowana przez Pocztę Polską lub firmę kurierską;

6.1.3. uznanie reklamacji i brak możliwości naprawy uszkodzonego produktu lub wymiany go na nowy;

6.1.4. uznanie prawa do żądania obniżenia ceny produktu.

6.2. Zwrot należności następuje na rachunek bankowy Klienta (w tym na rachunki karty debetowej i karty kredytowej Klienta) lub przekazem pocztowym (przy czym koszt przekazu ponosi Klient) w przypadku:

6.2.1. zamówień opłaconych z góry przelewem bankowym lub kartą kredytową;

6.2.2. zamówień za pobraniem (w tym dostarczanych do paczkomatu i placówki pocztowej).

VII POLITYKA PRYWATNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

7.1. Sklep jest administratorem baz danych osobowych przekazanych przez Klientów.

7.2. Sklep chroni dane osobowe przekazane przez Klientów zgodnie z wymogami Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Przekazując Sklepowi dane osobowe podczas składania zamówienia, Klient wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Sklep w celu realizacji zamówienia. W każdym czasie Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, ich edycji, aktualizacji oraz usunięcia.

7.3. Szczegółowe zasady gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych w celu realizacji zamówień przez Sklep znajdują się w Polityce prywatności: https://plnylala.com/page/cookies-policy

VIII NEWSLETTER

8.1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych, w tym drogą elektroniczną, zaznaczając tę opcję w formularzu rejestracyjnym lub za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. W przypadku udzielenia takiej zgody Newslettery Sklepu będą wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta.

8.2. W każdej chwili Klient może zrezygnować z subskrypcji Newslettera, składając wniosek do administratora danych lub klikając link rezygnacji zawarty w Newsletterze.

IX POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Właściciel niniejszym oświadcza, a Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z Internetu może wiązać się z ryzykiem szkód wywołanych zagrożeniami sieciowymi, w szczególności atakiem na system informatyczny Klienta, w tym atakiem wirusów, oraz kradzieżą hasła przez osoby trzecie.

9.2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sklep nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych wiadomości wysyłanych przez Sklep na adres e-mail podany przez Klienta, a także za usuwanie i blokowanie takich wiadomości przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.

9.3. Różnice między wyglądem produktu wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje itp.) a rzeczywistym wyglądem produktu nie stanowią podstawy do reklamacji. W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, przewidziane w Rozdziale V niniejszego Regulaminu.

9.4. Właściciel niniejszym oświadcza, że wszystkie znaki towarowe (logo, logotypy, nazwy marek itp.), materiały graficzne oraz zdjęcia zamieszczone na stronach Sklepu są chronione prawem autorskim i są wykorzystywane przez Sklep wyłącznie w celach informacyjnych.

9.5. Nazwy wszystkich produktów dostępnych w Sklepie są używane w celach identyfikacyjnych i mogą podlegać ochronie oraz zastrzeżeniu na podstawie prawa własności przemysłowej.

9.6. Właściciel podkreśla, że Sklep zawiera treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności utwory chronione prawem autorskim (treść strony Sklepu, układ graficzny, dzieła graficzne, zdjęcia itp.). Klienci oraz osoby odwiedzające stronę Sklepu zobowiązani są do przestrzegania praw własności intelektualnej (w tym majątkowych praw autorskich oraz praw własności przemysłowej, takich jak prawa wynikające z rejestracji znaków towarowych) Właściciela oraz osób trzecich. Klient lub osoba odwiedzająca stronę Sklepu ponosi pełną odpowiedzialność za nieprzestrzeganie postanowień niniejszego punktu.

9.7. Klientom zabrania się zamieszczania treści bezprawnych, niemoralnych lub naruszających interesy osób trzecich, w tym linków do materiałów pornograficznych i nieprzyzwoitych, a także materiałów naruszających godność osób trzecich.

9.8. Sklep zobowiązany jest informować zarejestrowanych użytkowników Sklepu o każdej zmianie regulaminu poprzez wysłanie wiadomości na adresy e-mail podane podczas rejestracji; po otrzymaniu takiej wiadomości Klient będzie mógł w każdej chwili usunąć swoje konto.

9.9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, a także Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

9.10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.03.2016 r.